1688商家版工作台是阿里巴巴专为1688平台商家打造的全方位PC端运营管理工具，帮助商家高效完成日常业务操作与店铺管理。平台集成了商品上下架与编辑、订单处理、库存管理、价格调整、营销推广、客户服务以及经营数据分析等核心功能，覆盖店铺运营的完整链路。同时，工作台还提供实时货源动态、物流跟踪、批量询价与订单管理、赊购服务等采购侧功能，兼顾商家运营效率与采购体验，适用于1688平台商家的店铺日常管理与业务拓展需求。
因自动回复整体升级，如果您近期发现店铺自动回复与原先不一致，或者无法设置，您只需在自动回复团队设置+个人设置这两个位置去设置最新的自动回复内容即可（切记不可放置联系方式等信息）。如果是子账号回复，需要先主账号前往work工作台- 搜索「子账号管理」- 勾选千牛权限 - 团队管理，赋能子账号相应的设置权限，再登陆对应的子账号后台设置个人和团队自动回复。
一、入口1：您可在「PC客户端」或「work工作台」搜索 “团队管理”或“自动回复”，点击“回复管理(原团队管理)”进入新版「自动回复/快捷短语」的回复管理设置界面。
1、自动回复设置
自动回复目前有团队和个人两种自动回复方式，您可以按照如下步骤操作：
【个人自动回复】
温馨提醒：询盘有礼是服务端自动发送消息，不会触发自动回复。
【团队自动回复】
（1）先编辑分组
（2）后进入分组内编辑
2、如何设置关联问答？
二、入口2：您可在「PC客户端」- 设置 - 系统设置 - 回复 - 进入个人或团队的回复管理进行设置。
温馨提示：
1、主账号默认拥有团队管理权限，若子账号无权限，需主账号前往work工作台- 搜索「子账号管理」- 勾选千牛权限 - 团队管理；
2、个人版关联问题只支持主账号新增问题，不支持子账号新增。
3、自动回复目前无法做到所有账号都有回复，比如账号未登录(包括1688商家版或手机端）可能不会有自动回复。
4、自动回复设置完毕请仔细检查回复内容，如涉及到发货时效等请根据您实际发货时间综合评估。
1、整体页面交互更新，操作更顺畅：默认"聊天"是旺旺接待窗口，点击"工作台"进入1688卖家工作台操作，点击"数据"进入最近30天或最近7天的询盘数据服务报告，点击"通知"进入1688消息通知中心，点击"应用"进入应用市场插件管理。
2、客户接待面板优化了客户信息插件展示、客户备注、浏览足迹，包括店铺会员相关功能；其他板块也在马不停蹄的更新建设中。（最新版支持悬浮窗、换皮肤功能）
3、订单插件支持，按照订单号搜索、修改地址功能。
4、询盘数据新增当天准实时的询盘接待买家数、当天响应率（延迟约3分钟），询盘数据服务报告是拓展到最近30天或最近7天的询盘接待详细数据，包括询盘接待买家数及采购等级、询盘后下单的转化率、9-21点考核的3分钟响应率、7x24H响应表考核的9-21点的大盘买家的响应率&买家咨询的满意率、7x24H响应智能服务平台介入首响的接待响应数据、新灯塔咨询分相关的整体服务建议。
1、询盘商机一目了然
一站式客户服务工作台，快速了解买家采购意向信息，助力询盘商机转化。
2、详细的旺旺询盘数据分析
日/周/月维度显示询盘买家、询盘转化率、响应率等指标，帮您诊断服务能力并指导提升。
3、全新的客户服务面板
提供买家会员画像、访问足迹、发券邀约、群组运营等工具，买家转化更容易。
4、智能化推荐辅助答案
通过算法识别询盘问题并智能匹配辅助答案，帮您提高找品链接、推荐、答复效率。
收起内容
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