12326民航app是一款由中国民用航空局推出的官方民航服务质量监督软件。旅客可通过app对航班延误、取消、退费等问题进行咨询与投诉，提交服务评价，并实时查询处理进度与结果。同时12326民航app配备智能客服与人工客服，支持一对一高效响应，可以有效协助旅客维权。此外，软件还提供航班延误原因查询、民航服务法规查阅等各种功能，覆盖出行前后常见问题，旨在解决旅客投诉无门、处理低效等痛点，推动民航服务质量持续提升，非常适合乘机出行中需要维权或咨询服务的旅客使用。
1、打开软件进入首页点击我要投诉
2、进入投诉界面点击填写投诉
3、选择你要投诉的单位
4、查看注意事项
5、填写完成投诉信息后点击提交后即可
1、通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。
2、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。
3、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。
4、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。
1、【旅客投诉与调解】
全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。用户可上传图片、视频等证据，系统自动追踪进度，确保每条反馈得到妥善处理。
在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。
数据支撑：国内航司及机场投诉响应率达100%，处理合规率超95%，官方监督确保投诉有效性。
2、【服务评价与反馈】
双向评价体系：旅客可对航班服务、客舱环境、地面保障等维度进行星级评分或文字评论，评价数据反哺航司服务优化，同时为其他用户提供参考。
表扬与建议：除投诉外，用户可对优质服务进行表扬，或提出改进建议，促进民航服务生态良性发展。
3、【航班动态与权益查询】
延误/取消原因确认：实时查询航班状态及延误、取消的具体原因（如流量控制、机场繁忙等），减少信息不对称。
旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：
知情权：获取航班动态信息；
选择权：退票、改签或换乘其他航班；
索赔权：根据延误责任获得补偿（如住宿、餐饮、交通等）。
客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。
v1.2.1版本
BUG修复。
收起内容
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