腾讯企点电脑版

腾讯企点是一款SaaS级社交化客户关系管理软件，其以IM为基础，整合微信、QQ等社交通路与AI、大数据能力，为企业提供从营销孵化、销售转化到客户服务的全流程解决方案。并且融合了原营销QQ与企点两大产品模块，涵盖多渠道客户管理、精细化客户画像、智能客服分配、多公众号统一运营及跨组织办公协同等功能，帮助企业高效连接客户、提升获客与留客效率。还支持全渠道客户线索整合与统一接待，在后台自动跟进客户状态并推送最优营销方案，不遗漏任何销售机会。同时腾讯企点提供清晰的内部组织架构与电子通讯录，支持一键同步消息与内容，降低企业沟通与运营成本，还能通过社交化连接与精细化运营，旨在助力企业实现数字化智慧经营的全面升级，为企业创造更多商业价值。

软件功能

1、菜单管理

使用企点营销的社媒管理平台，即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，节省您宝贵的时间；

2、内容管理

企点营销的后台集中统一管理所有图文素材，新建的公众号推送内容可一键群发到多个公众号，成为您得力的内容编辑助手，便捷进行日常管理和维护；

3、数据查看

所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考；

4、移动端管理

您在移动端也能使用企点营销社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地让您轻松管理公众号。

如何查看会话分析报表？

1、会话分析

在总览页面，企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。

会话总数：统计周期内，所有会话次数总和，不区分会话来源和会话类型

平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数

平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数

优质会话数：统计周期内，所有优质会话的总和。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定

更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

在【接待来源分析】部分，可以自定义指标进行筛选，同时可以查看具体的接待详情、导出CSV，方便企业实时查看有效会话数，合理优化会话配置。

在【会话时段分析】中，可以设置分析时段，筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情，观察会话时长及响应时间，为后续优化客服工作提供数据支撑。

新客数：不在客户库的客户记为新客。

有效会话数：统计周期内，客户C和员工B均发过消息的会话数(B消息数>0且C消息数>0)

有效会话客户数：有效会话对应的接待客户数，多次有效会话的同一客户，算作一个客户，不重复累加。

更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

在【地域分布分析】中，可以明确各地域会话数占比与地域排行，方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整。

2、会话记录

在账户中心-【运营分析】中，新增“会话记录”，方便企业统一监控会话详情，把控会话质量。

首先，需前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限，如下图：

在【会话记录】页面，展示已结束会话内容，包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据，且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号，查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页

支持勾选不同的数据项，灵活设置自定义数据指标。

软件亮点

1、沟通客户：有效连接qq用户、微信公众号和QQ公众号粉丝；

2、多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询；

3、客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签；

4、社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键发到多个公众号；

5、社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。

软件特色

1、多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

2、客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

3、销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。